Рус Eng

Метка: маркетинг

08 января 2016

Маркетинг и службы поддержки

Продолжая историю начатую в заметке Клиентский сервис хочется продолжить свои наблюдения в области работы служб поддержки.

На днях у меня пропал интернет. С трудом найдя номер поддержки своего провайдера, Ростелеком, вы не поверите, но на мобильной версии сайта номера спрятан где-то глубоко в меню, я вынужден слушать несколько минут разнообразную рекламу качественных услуг. При этом я явно нахожусь не в том состоянии, чтобы что-то покупать у провайдера, его услуги явно не соответствуют заявленным качествам, иначе я бы не звонил в поддержку. В результате звонка выяснилось, что причины они не знают, ее надо выяснять и сделать они это смогут только на следующий день.

Надо сказать, что интернет у меня пропадает с завидной регулярностью, при этом как только он появляется я оставлял заявку на сайте в личном кабинете и всегда стабильно получал ответ — все в порядке, сейчас у вас интернет есть. Мне очень интересно узнать выполняются ли KPI у маркетологов, которые продают услуги через телефон поддержки? Поделитесь результатами продаж.

11 октября 2012

Страница с прогнозом погоды

Так уж получилось, что я делаю страницу с прогнозом погоды. Пока это не более чем песочница, цель которой получить идеальную страницу прогноза погоды. Предположим, что данные мы имеем самые идеальные, вопрос в том, как их подать. Сейчас страница выглядит так.

Цветом мы выделили относительную температуру по выборке. Причем учитывали только дневную температуру и текущую. На сколько она удобна? иИ как по вашему должна выглядеть страница с прогнозом погоды.