Рус Eng

Блог

14 июля 2015

Коломна, Зарайск, Даровое, Рязань, Константиново

В начале Июля выдалась возможность совершить поездку по Рязанскому направлению, нас с женой интересовали помимо традиционных для направления Коломны и Рязани еще Зарайск, недалеко от него имение в деревне Даровое, в котором провел детство Достоевский и село Константиново, в котором родился и вырос Есенин. Так что, можно сказать это был литературный маршрут.

Подробнее

27 июня 2015

Клиентский сервис

Клиентский сервис у нас воспринимается как процесс до продажи. Красивый офис, улыбающийся менеджер, все вежливые и доброжелательные. Однако клиентский сервис это в первую очередь сервис конфликтных ситуаций. Хорошим примером будут страховые компании. Я хорошо помню рекламу (реклама правда не ахти, компанию я не помню) в которой одна страховая компания рекламировала себя словами: "Страхование от слова страх, Insurance от слова sure уверенность. The insurance company... Это прямо яркий пример конфликтного сервиса. Лучшая реклама для страховых компаний это их выплаты. И тут не важно как тебя встречают на входе улыбающаяся девушка или нет — важно получишь ли ты ту услугу, которую оплатил или нет. И вот об этой второй части наш бизнес забывает напрочь.

Все помнят какие проблемы возникают при обращении в сервисный центр практически любого продавца бытовой техники и электроники. Сколько нужно потратить сил времени и натерпеться унижений, чтобы, внимание, воспользоваться законным правом.

Недавно у меня был случай с Газпромбанком. Мне надо было закрыть карточку (просроченную, которой я не пользовался). Я обратился в банк с просьбой закрыть мои счета и отдать мне остатки. При этом карту мне открывал еще мой университет в Томске, а обращался я в банк в Москве. И что вы думаете? Банк заявил, что отдать деньги он мне может, но мне надо заплатить за перевод денег в Москву, так как у Московского филиала нет доступа к данным в Томске. То есть, банк переложил свои проблемы внутреннего устройства компании на плечи своего клиента. При этом вся процедура переписки с банком у меня заняла почти 2 года. За это время деньги успели девальвироваться в 2 раза относительного тоже доллара, кроме того для перевода в Москву деньги лежали на спец счете под 0% годовых. При этом банк предложил мне на полном серьезе оформить у них вклад под проценты или ипотеку. Банк очень плохо отнесся к проблеме клиента и формально выполняя положения фактически удерживал мои деньги у себя на счетах под 0% годовых, в нарушении моего законного права на расторжение договора.

Так что, господа, предприниматели, запомните — сервис, это умение оставаться человеком в кризисной ситуации. Бизнес, который научиться уважать своего клиента и признавать свои ошибки очень многого добьется, в России эта ниша абсолютно свободна. И многое делается для того, чтобы изменить ситуацию, по этому я пользуюсь Рокетбанком, поддержка которого, по крайней мере пока, на высоте, быстро и с пониманием решает проблемы, даже те, которые возникли не их вине.

И так — сервис это решение проблем в кризисные ситуации, а не только в период до продажи.

Подробнее

17 июня 2015

Реутов

Подробнее

27 мая 2015

И ботаники делают бизнес

Прочитал книгу Максима Котина «и ботаники делают бизнес 2» про молодого предпринимателя Фёдора Овчинникова, открывшего сеть пиццерии додо. Книга очень хорошо рассказывает как на самом деле бывает в бизнесе. Как совершают ошибки, ведут переговоры с партнёрами и клиентами. Как получают инвестиции. Хоть первый опыт Фёдора был не очень успешным, он смог вынести много опыта и запустить новый проект, который получается на много лучше, чем первый.

Очень понравились принципы, которых придерживается Фёдор, а именно открытость. Фактически это подготовка к IPO, его бизнес открыт изначально и это мотивирует так же и меня. Я всегда делал бизнес строго в рамках закона и любые схемы получения чёрного нала ухода от налогов для меня противоестественны. По этому идеи Фёдора так близки мне.

Сейчас я запускаю новый проект, потому что предыдущий для меня закончился почти так же как для Фёдора его первый проект. И мне хочется пойти по стопам человека, который ставит во главе угла открытость.

Рекомендую всем прочитать эту книгу и понять, что можно совершенно с нуля ничего не зная и не умея сделать интересное дело, которое возможно принесет вам денег. Главное это искренне верить в свою идею и много трудиться, как это делал Федор.

Подробнее

24 апреля 2015

Формула Красинского-Ханина

В прошлой заметке о экономики лидогенераторов, я допустил непростительную ошибку. А именно, записал уравнение для Av. Billbuyers следующим образом

AvBillbuyer = Buyerslids x AvBilllids

Что в принципе не верно. Так как получается, что все лиды, покупаются всеми клиентами, ана самом деле, все лиды покупаются клиентами частями, кроме того, не всегда мы вообще все лиды можем продать и появляется параметр — процент реализованных лидов. В общем случае формула для среднего чека будет следующей

AvBillbuyer = Buyerslids x AvBilllids x ImpProc / Buyersbuers

Точно так же от числа клиентов зависят и затраты на продажу COGS

COGSbuyers = CPAlids x UAlids / Buyersbuyers

Таким образом наша таблица будет выглядеть следующим образом

Желтым выделены данные, которые вы можете изменять, остальное — можно редактировать и смотреть, как изменятся доход вашего проекта.

Так же я подготовил для вас калькулятор, с которым вы можете поиграться и моделировать свою экономику.

Подробнее

Страницы: