Рус Eng

Блог

26 июля 2015

Кипр. Часть 2. Курион, Пафос, Никосия

Курион

И так, продолжаем наше авто путешествие по Кипру. Сегодня наш путь лежит в Пафос и Никосию, по дороге в Пафос мы заедем посмотреть на развалины античного Куриона, проедем по территории Великобритании и научимся различать русских туристов на улицах Пафоса.

Начинаем наш маршрут с античного Куриона, как я уже писал, история Кипра больше средневековая, чем античная, но античные памятник на острове есть и весьма интересные. Например, действующий амфитеатр Куриона.

Панорама кликабельна

Подробнее

20 июля 2015

Кипр. Часть 1. Лимассол

В 2013 году нам получилось проехать на машине всю греческую часть Кипра. Об этой поездке я и поспешу с вами поделиться.

Для начала расскажу немного про транспорт, особенности вождения, дороги и т.д. Начнем наверное с главного, на Кипре левостороннее движение в виду того, что он в момент становления автомобильной промышленности принадлежал Великобритании (про это будет отдельное упоминание). Следовательно ездить там несколько иначе чем, в России, хотя бы из-за правил проезда перекрестков, колец и развязок.

Продолжение следует.

Подробнее

18 июля 2015

Старая Русса, Великий Новгород

На майские праздники, семьей решили посетить небольшой городок не далеко от великого озера Ильмень — Старая Русса. Город с историей, но нас интересовала летняя усадьба Федора Михайловича Достоевского. Кроме того мы так же решили посетить и Великий Новгород, который находиться на другой стороне все того же озера Ильмень. Сказано — сделано, 8 часов в пути, трасса М11 с ее шикарными платными участками и ужасной пробкой около Торжка, и мы на месте.

Отдельно хочется сказать про дороги, пока на первом месте по среди самых плохих дорог, по которым я ездил стоит дорога Р48 от трассы Москва-Санкт-Питербург до Старой Руссы. печальнее дороги нету, на ней не возможно проехать даже с хорошим клиренсом. Но это было отвлечение, вернемся к поездке.

Подробнее

14 июля 2015

Коломна, Зарайск, Даровое, Рязань, Константиново

В начале Июля выдалась возможность совершить поездку по Рязанскому направлению, нас с женой интересовали помимо традиционных для направления Коломны и Рязани еще Зарайск, недалеко от него имение в деревне Даровое, в котором провел детство Достоевский и село Константиново, в котором родился и вырос Есенин. Так что, можно сказать это был литературный маршрут.

Подробнее

27 июня 2015

Клиентский сервис

Клиентский сервис у нас воспринимается как процесс до продажи. Красивый офис, улыбающийся менеджер, все вежливые и доброжелательные. Однако клиентский сервис это в первую очередь сервис конфликтных ситуаций. Хорошим примером будут страховые компании. Я хорошо помню рекламу (реклама правда не ахти, компанию я не помню) в которой одна страховая компания рекламировала себя словами: "Страхование от слова страх, Insurance от слова sure уверенность. The insurance company... Это прямо яркий пример конфликтного сервиса. Лучшая реклама для страховых компаний это их выплаты. И тут не важно как тебя встречают на входе улыбающаяся девушка или нет — важно получишь ли ты ту услугу, которую оплатил или нет. И вот об этой второй части наш бизнес забывает напрочь.

Все помнят какие проблемы возникают при обращении в сервисный центр практически любого продавца бытовой техники и электроники. Сколько нужно потратить сил времени и натерпеться унижений, чтобы, внимание, воспользоваться законным правом.

Недавно у меня был случай с Газпромбанком. Мне надо было закрыть карточку (просроченную, которой я не пользовался). Я обратился в банк с просьбой закрыть мои счета и отдать мне остатки. При этом карту мне открывал еще мой университет в Томске, а обращался я в банк в Москве. И что вы думаете? Банк заявил, что отдать деньги он мне может, но мне надо заплатить за перевод денег в Москву, так как у Московского филиала нет доступа к данным в Томске. То есть, банк переложил свои проблемы внутреннего устройства компании на плечи своего клиента. При этом вся процедура переписки с банком у меня заняла почти 2 года. За это время деньги успели девальвироваться в 2 раза относительного тоже доллара, кроме того для перевода в Москву деньги лежали на спец счете под 0% годовых. При этом банк предложил мне на полном серьезе оформить у них вклад под проценты или ипотеку. Банк очень плохо отнесся к проблеме клиента и формально выполняя положения фактически удерживал мои деньги у себя на счетах под 0% годовых, в нарушении моего законного права на расторжение договора.

Так что, господа, предприниматели, запомните — сервис, это умение оставаться человеком в кризисной ситуации. Бизнес, который научиться уважать своего клиента и признавать свои ошибки очень многого добьется, в России эта ниша абсолютно свободна. И многое делается для того, чтобы изменить ситуацию, по этому я пользуюсь Рокетбанком, поддержка которого, по крайней мере пока, на высоте, быстро и с пониманием решает проблемы, даже те, которые возникли не их вине.

И так — сервис это решение проблем в кризисные ситуации, а не только в период до продажи.

Подробнее

Страницы: