• 15 ноября 2015

    Возможность абсолютной архитектуры

    Если вы хотите понять как архитектура встроена в нашу жизнь, почему наш дом это экономическое образование, а город — политическое, обязательно прочтите книгу Пьера Виторио Аурли «Возможность абсолютной архитектуры». В которой автор расскажет на примере развития архитектуры Рима, Берлина, Парижа, о том как менялся подход к застройке города со временем, политическим и экономическим укладом жизни жителей города. Как происходил переход от экономического частного к политическому общественному, когда и почему город потерял стены защищавшие его столетиями.

    Идеология instauratio urbis сформировалась в процессе политического пробуждения римского populus (народа) в XIV веке, после затяжного периода социально-политического упадка, поразившего город с падением Римской империи. Решающим событием в процессе этого пробуждения стало народное восстание под предводительством Кола ди Риенцо, направленное против аристократии, которая властвовала в Риме в период «авиньонского пленения» пап. Манфредо Тафури отмечает: восстание Кола было не просто бунтом, а настоящей «культурной революцией», последствия которой ощущались в Риме не одно столетие. Идеология этого восстания родилась с первыми попытками переоценить и противопоставить культурное наследие древнего Рима феодальной власти кланов, правивших городом в XIV веке. Легитимность восстания была обеспечена благодаря открытию утраченного Lex romana, записанного на бронзовой доске во времена императора Веспасиана свода римских законов, которые Кола в ходе специальной театрализованной церемонии символически поместил в апсиде церкви Сан-Джованни, кафедральном соборе Рима. Согласно Lex romana, бразды правления императору вручил сам народ.

    Это открытие произвело эффект разорвавшейся бомбы: стало очевидно, что источником власти Рима и его наследников, включая папу, является народ. Открытие римских законов и постепенное установление статуса civis — как политического субъекта, обладающего гражданскими правами — в отличие от subditus как субъекта, подчиненного власти феодала, — стало одним из первых потрясений эпохи Ренессанса. Эта смена парадигмы в политике спровоцировало начало возрождения Античности.

  • 03 ноября 2015

    Вероятность успеха, как функция гипотез

    Разрабатывая продукт мы находится в плену наших гипотез. Гипотезы у нас обо всем, это и

    • целевая аудитория,
    • боль клиента
    • ценностное предложение
    • рынок,
    • бизнес модель

    При этом все мы хотим узнать, ждет ли нас успех в будущем с нашим предприятием.

    Пусть, S (success) — это успех, а H (hypothesis) — наши гипотезы. Вероятность успеха есть предел от числа гипотез.

    P(S)=limH->∞(H)

    Не трудно догадаться, что такой предел сходиться к нулю.

    Вопрос гипотезы, боли и ценностного предложения решается в процессе customer discovery, тогда как гипотезы о рынке и бизнес модели снимаются моделированием юнит-экономики.

  • 31 октября 2015

    Доход в когортах

    Работая с разными командами, столкнулся с тем, что часто не понимают, что означает доход рассчитанный для когорт. Речь идет примерно о таком расчете.

    В данном примере мы видим, что когорта (для упрощения, будем считать, что у нас когорты разбиты по месяцам) состоит из 50 000 посетителей, которые на сайте с конверсией 10% превратились в 5000 клиентов. Следующий важный параметр в данном расчете это APC, равный 5.

    Напомню, что APC — это среднее число продаж на одного клиента за время жизни когорты. То есть, это означает, что за время жизни нашей когорты, каждый из 5000 клиентов, которые у нас имеются совершит 5 сделок. И все эти покупатели за все время принесут нам 2 600 000 рублей. Это не означает, что они принесут нам 2 600 000 рублей в месяц! Это доход с когорты за все время ее жизни (например, год).

    Чтобы понять свой месячный доход мы можем предположить следующее, что если наши когорты не будут существенно меняться из месяца в месяц, то через 12 месяцев (если мы считаем, что когорта живет 12 месяцев), мы будем получать от всех когорт как раз 2 600 000 рублей, но важно понимать, что произойдет это только через 12 месяцев.

    Проиллюстрирую я это на примере подписного сервиса, у которого, предположим 100 клиентов, которые оплачивают сервис 5 месяцев из 12, потом перестают. Средняя сумма оплаты 100 рублей.

    Запишем наш доход в таблицу по когортам и по месяцам.

    Оранжевым выделена область выхода наших когорт на точку насыщения. Хорошо видно, что первая когорта в январе принесла нам 10 000 рублей. В феврале, мы имели уже 10 000 от первой когорты и 10 000 от второй, в марте таких когорт было уже 3 и так далее. Обратите внимание, что с мая наши когорты стабильно приносят 50 000 рублей. И сумма эта не растет, это связано с тем, что наша когорта приносит только 5 платежей.

    Так же важно понимать, что в реальности это число APC среднее, и кто-то может платить 3 месяца, а кто-то 7.

    И так важно понимать, что в нашем расчете экономики, доход от когорты это не доход в месяц, а доход за время жизни когорты.

  • 29 октября 2015

    Визуальные заметки. Майк Роуди.

    Хочу рассказать вам о новой книге Мака Роуди «Визуальные заметки на практике». На этот раз, Майк рассказывает не только о том, какие техники используются при создании визуальных заметок, но и то где можно использовать эти заметки.

    Из первой книги я вынес знания о том, как конспектировать выступления на конференциях, сейчас же Майк делиться советами о том, как создавать отчеты о ваших путешествиях, генерации идей, структурировании идей, создания протокола деловых встреч.

    Я рекомендую эту книгу, всем, кто так или иначе работает с мыслями и идеями, своими или чужим, превосходная методика для для работы.

  • 20 октября 2015

    Спроси маму. Роб Фитцпатрик

    Замечательная книга, которую необходимо прочитать всем, кто занимается развитием своего бизнеса, особенно, если он называет его стартапом. В книги, Роб делиться своим опытом того, как провести самый сложный этап Customer Develpment, а именно, выявлению и подтверждению потребности (боли) у ваших потенциальных клиентов. По моему опыту, именно на этом этапе рушиться большинство начинающих предпринимателей. Они очень быстро выпускают продукт на рынок, и потом долго не могут смириться с тем, что они никому не нужен. При этом — пойти к клиенту и поговорить выглядит для них сущей магией. С одной стороны это правда, за частую проблема не поговорить, а сделать разговор правильным. Роб приводит множество примеров, как правильно вести разговор с клиентом, как задавать вопросы, как понимать, что тебе врут, как выходить из этой ситуации.

    Спасибо ФРИИ и LPGenerator за возможность прочитать эту книгу.

    Купить книгу можно на сайте Роба Фитцпатрика.

  • 26 июля 2015

    Кипр. Часть 2. Курион, Пафос, Никосия

    Курион

    И так, продолжаем наше авто путешествие по Кипру. Сегодня наш путь лежит в Пафос и Никосию, по дороге в Пафос мы заедем посмотреть на развалины античного Куриона, проедем по территории Великобритании и научимся различать русских туристов на улицах Пафоса.

    Начинаем наш маршрут с античного Куриона, как я уже писал, история Кипра больше средневековая, чем античная, но античные памятник на острове есть и весьма интересные. Например, действующий амфитеатр Куриона.

    Панорама кликабельна

  • 20 июля 2015

    Кипр. Часть 1. Лимассол

    В 2013 году нам получилось проехать на машине всю греческую часть Кипра. Об этой поездке я и поспешу с вами поделиться.

    Для начала расскажу немного про транспорт, особенности вождения, дороги и т.д. Начнем наверное с главного, на Кипре левостороннее движение в виду того, что он в момент становления автомобильной промышленности принадлежал Великобритании (про это будет отдельное упоминание). Следовательно ездить там несколько иначе чем, в России, хотя бы из-за правил проезда перекрестков, колец и развязок.

    Продолжение следует.

  • 18 июля 2015

    Старая Русса, Великий Новгород

    На майские праздники, семьей решили посетить небольшой городок не далеко от великого озера Ильмень — Старая Русса. Город с историей, но нас интересовала летняя усадьба Федора Михайловича Достоевского. Кроме того мы так же решили посетить и Великий Новгород, который находиться на другой стороне все того же озера Ильмень. Сказано — сделано, 8 часов в пути, трасса М11 с ее шикарными платными участками и ужасной пробкой около Торжка, и мы на месте.

    Отдельно хочется сказать про дороги, пока на первом месте по среди самых плохих дорог, по которым я ездил стоит дорога Р48 от трассы Москва-Санкт-Питербург до Старой Руссы. печальнее дороги нету, на ней не возможно проехать даже с хорошим клиренсом. Но это было отвлечение, вернемся к поездке.

  • 14 июля 2015

    Коломна, Зарайск, Даровое, Рязань, Константиново

    В начале Июля выдалась возможность совершить поездку по Рязанскому направлению, нас с женой интересовали помимо традиционных для направления Коломны и Рязани еще Зарайск, недалеко от него имение в деревне Даровое, в котором провел детство Достоевский и село Константиново, в котором родился и вырос Есенин. Так что, можно сказать это был литературный маршрут.

  • 27 июня 2015

    Клиентский сервис

    Клиентский сервис у нас воспринимается как процесс до продажи. Красивый офис, улыбающийся менеджер, все вежливые и доброжелательные. Однако клиентский сервис это в первую очередь сервис конфликтных ситуаций. Хорошим примером будут страховые компании. Я хорошо помню рекламу (реклама правда не ахти, компанию я не помню) в которой одна страховая компания рекламировала себя словами: "Страхование от слова страх, Insurance от слова sure уверенность. The insurance company... Это прямо яркий пример конфликтного сервиса. Лучшая реклама для страховых компаний это их выплаты. И тут не важно как тебя встречают на входе улыбающаяся девушка или нет — важно получишь ли ты ту услугу, которую оплатил или нет. И вот об этой второй части наш бизнес забывает напрочь.

    Все помнят какие проблемы возникают при обращении в сервисный центр практически любого продавца бытовой техники и электроники. Сколько нужно потратить сил времени и натерпеться унижений, чтобы, внимание, воспользоваться законным правом.

    Недавно у меня был случай с Газпромбанком. Мне надо было закрыть карточку (просроченную, которой я не пользовался). Я обратился в банк с просьбой закрыть мои счета и отдать мне остатки. При этом карту мне открывал еще мой университет в Томске, а обращался я в банк в Москве. И что вы думаете? Банк заявил, что отдать деньги он мне может, но мне надо заплатить за перевод денег в Москву, так как у Московского филиала нет доступа к данным в Томске. То есть, банк переложил свои проблемы внутреннего устройства компании на плечи своего клиента. При этом вся процедура переписки с банком у меня заняла почти 2 года. За это время деньги успели девальвироваться в 2 раза относительного тоже доллара, кроме того для перевода в Москву деньги лежали на спец счете под 0% годовых. При этом банк предложил мне на полном серьезе оформить у них вклад под проценты или ипотеку. Банк очень плохо отнесся к проблеме клиента и формально выполняя положения фактически удерживал мои деньги у себя на счетах под 0% годовых, в нарушении моего законного права на расторжение договора.

    Так что, господа, предприниматели, запомните — сервис, это умение оставаться человеком в кризисной ситуации. Бизнес, который научиться уважать своего клиента и признавать свои ошибки очень многого добьется, в России эта ниша абсолютно свободна. И многое делается для того, чтобы изменить ситуацию, по этому я пользуюсь Рокетбанком, поддержка которого, по крайней мере пока, на высоте, быстро и с пониманием решает проблемы, даже те, которые возникли не их вине.

    И так — сервис это решение проблем в кризисные ситуации, а не только в период до продажи.