Не фантазируй о пользовательском опыте

Многие слышали о фрэймворке CJM — который позволяет описать пользовательский опыт при работе с вашим продуктом и понять, как можно его улучшить, что должно привести к росту прибыли. 

Однако, на моем опыте, многие предприниматели упускают из вида одну особенность: создание CJM это описание реального опыта пользователя, а не то, каким этот опыт видит предприниматель. Например, мы думаем, что пользователь при работе с продуктом входит в дверь, а на самом деле он залазит в окно.

И чем раньше мы начнем собирать именно реальный опыт клиента, тем быстрее мы сможем сделать улучшения в продукте.

Не фантазируйте о пользовательском опыте, а честно принимайте его таким, какой он есть.