Ложные метрики
4
Приходилось ли вам видеть как бизнес собирает обратную связь от пользователей об их удовлетворенности продуктом, различные NPS или CSI метрики?
Возможно вы сами их собирали. Но приходилось ли вам когда-нибудь видеть, чтобы эти метрики как-то были связаны с прибылью компании?
Последний раз, сбор такой метрики я встретил в туалете аэропорта Барселоны, думаю вы могли бы встретить такой сбор и в других местах. Как вы думаете, на сколько сильно зависит выбор аэропорта пассажиром от удовлетворенности туалетом?
В данном случае эта метрика является ложной, и бизнес тратит много денег на сбор и анализ этой метрики, а надо просто держать туалеты чистыми.
Не используйте в бизнесе ложные метрики, помните, дерево метрик позволит вам установить связи между метриками, и если ваша метрика не ведет к цели, она ложная и надо либо установить связь, либо не использовать данную метрику.
Сказать спасибо и оказать поддержку будущему контенту.
50€/год
Для доступа к содержанию материалов и комментариям, оформите подписку.
Если вы уже клиент, то просто входите.
* – оплата через Boosty позволяет оплачивать картами Мир, оплата через Stripe для международных карт Visa, Mastercard и т.д.
мы не храним ваш email, а только зашифрованный hash, что повышает безопасность вашей почты.