Ложные метрики

Приходилось ли вам видеть как бизнес собирает обратную связь от пользователей об их удовлетворенности продуктом, различные NPS или CSI метрики? 

Возможно вы сами их собирали. Но приходилось ли вам когда-нибудь видеть, чтобы эти метрики как-то были связаны с прибылью компании? 

Последний раз, сбор такой метрики я встретил в туалете аэропорта Барселоны, думаю вы могли бы встретить такой сбор и в других местах. Как вы думаете, на сколько сильно зависит выбор аэропорта пассажиром от удовлетворенности туалетом? 

В данном случае эта метрика является ложной, и бизнес тратит много денег на сбор и анализ этой метрики, а надо просто держать туалеты чистыми. 

Не используйте в бизнесе ложные метрики, помните, дерево метрик позволит вам установить связи между метриками, и если ваша метрика не ведет к цели, она ложная и надо либо установить связь, либо не использовать данную метрику.